Políticas de Garantía
Políticas de garantía y devoluciones | Kids&Co.
En Kids&Co. nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y brindar una atención responsable a nuestros clientes. Por ello, establecemos las siguientes políticas para gestionar solicitudes de garantía, cambios y devoluciones, conforme a la legislación vigente en Costa Rica.
1. Plazo de garantía
Todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 30 días hábiles a partir de la fecha de entrega, conforme a la normativa costarricense aplicable.
Si un producto cuenta con un plazo de garantía mayor ofrecido por Kids&Co. o por el fabricante, se respetará el plazo correspondiente.
2. Condiciones para solicitar una garantía
La garantía cubre los defectos de fabricación y las fallas que afecten el funcionamiento normal del producto, de acuerdo con sus características y finalidad.
Cada solicitud estará sujeta a una revisión para determinar el origen de la falla.
La garantía no cubre daños atribuibles a:
- Mal uso o utilización inadecuada del producto.
- Golpes, caídas o daños accidentales.
- Exposición a humedad o condiciones incompatibles con el producto.
- Manipulación, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
- Desgaste derivado del uso normal del producto.
- Daños ocasionados por causas externas ajenas a su fabricación.
Estas exclusiones no aplicarán cuando corresponda legalmente reconocer la garantía.
3. Procedimiento para solicitar una garantía
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
- Contactar previamente a Kids&Co. por WhatsApp al +506 6163-7552.
- Presentar el comprobante de compra y describir el inconveniente.
- Facilitar fotografías o videos del producto cuando sea posible.
- Seguir las indicaciones de nuestro equipo para coordinar la entrega y revisión.
La revisión se coordinará previamente y podrá realizarse en nuestra bodega ubicada en San José, Costa Rica.
4. Revisión y resolución de la garantía
Una vez recibido el producto, nuestro equipo evaluará su estado para determinar si la falla corresponde a un defecto cubierto por la garantía.
Si se confirma el defecto, Kids&Co. gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación vigente, que podrá incluir reparación, sustitución por un producto nuevo o equivalente, o devolución del dinero cuando legalmente proceda.
La sustitución por un producto equivalente estará sujeta a la disponibilidad de inventario, sin limitar los derechos que le correspondan al consumidor.
Si la revisión determina que el daño obedece a alguna de las causas excluidas, se informará al cliente el resultado de la evaluación y las alternativas disponibles, cuando corresponda.
5. Costos de transporte
Todos los costos de transporte relacionados con solicitudes de revisión, cambios o entrega de productos serán asumidos por el cliente, conforme a la normativa costarricense aplicable.
El cliente deberá coordinar previamente con Kids&Co. el traslado del producto hacia nuestra bodega en San José y, cuando corresponda, el envío del producto de reemplazo.
Antes de realizar cualquier envío, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo al WhatsApp +506 6163-7552 para recibir las instrucciones correspondientes.
6. Política de devoluciones y cambios de productos
En Kids&Co. procuramos brindar a nuestros clientes una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, recomendamos revisar cuidadosamente las características de cada producto antes de realizar la compra.
IMPORTANTE: KIDS&CO. No realiza devoluciones de dinero en efectivo, por transferencia bancaria ni por ningún otro medio de pago.
Como alternativa, se podrá valorar la posibilidad de realizar un cambio por otros productos disponibles en nuestra tienda, bajo las siguientes condiciones:
- El producto deberá encontrarse en perfectas condiciones, sin daños, golpes, manchas ni señales de uso indebido.
- Deberá entregarse completo, con todos sus accesorios, componentes, empaques y elementos originales, según corresponda.
- Los productos propuestos para el cambio deberán tener un valor total igual al del producto originalmente adquirido.
- Toda solicitud de cambio deberá ser previamente comunicada y aprobada por Kids&Co.
La aprobación de un cambio estará sujeta a la revisión del producto y a la disponibilidad de inventario.
Esta política comercial no limita los derechos legales del consumidor. Cuando la legislación costarricense establezca el derecho a una devolución de dinero u otra solución por motivos de garantía o incumplimiento, Kids&Co. procederá conforme a la normativa aplicable.
8. Comunicación y atención al cliente
Antes de trasladar un producto a nuestra bodega, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo para recibir instrucciones y coordinar la revisión.
Kids&Co.
📍 San José, Costa Rica
📞 WhatsApp: +506 6163-7552
Nuestro equipo estará disponible para orientar al cliente durante el proceso y brindar una solución conforme a las condiciones de garantía y la legislación vigente.
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